Политика конфиденциальности
и обработки данных.

01Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок сбора, обработки, хранения и защиты персональных данных посетителей сайта АСЦ «АЛБИ» и лиц, обращающихся в сервисный центр через размещённые на сайте каналы связи.

Политика разработана с учётом Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите», Закона Республики Казахстан от 24 ноября 2015 года № 418-V «Об информатизации» и применимых подзаконных актов.

02Какие данные могут обрабатываться

• имя, номер телефона, адрес электронной почты, физический адрес для выезда мастера и предпочтительный способ связи;
• сведения об устройстве и неисправности, модель, серийный номер или IMEI — только когда это необходимо для диагностики, ремонта или проверки гарантии;
• содержание обращений, переписка, фотографии техники и документы, добровольно переданные пользователем;
• технические сведения: IP-адрес, тип браузера и устройства, операционная система, язык, источник перехода, дата и время посещения, cookies и локальные идентификаторы;
• сведения, необходимые для заключения и исполнения договора на диагностику, ремонт и сервисное обслуживание.

Оператор не запрашивает специальные категории данных, не относящиеся к ремонту. Не следует направлять сведения о здоровье, банковские пароли, коды подтверждения и другую избыточную конфиденциальную информацию.

03Цели обработки

• ответ на обращение, консультация и предварительная оценка ремонта;
• приём техники, диагностика, ремонт, гарантийное и послегарантийное обслуживание;
• идентификация клиента, информирование о статусе и выдача техники;
• исполнение договорных и установленных законом обязанностей;
• обеспечение работоспособности, безопасности и улучшение сайта;
• рассмотрение претензий и защита законных интересов сторон.

04Основания и согласие

Обработка выполняется с согласия субъекта, для заключения и исполнения договора, выполнения требований законодательства либо на ином законном основании. Пользователь передаёт данные добровольно — при звонке, отправке e-mail, сообщении в мессенджере или обращении через встроенного AI‑консультанта.

Отправляя сведения по выбранному каналу связи, пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой и согласен на обработку данных в объёме, необходимом для ответа и оказания услуги. Если закон требует отдельного согласия, Оператор запрашивает его дополнительно.

05Сторонние сервисы

На сайте используются или доступны внешние сервисы: Яндекс Карты, WhatsApp и e-mail. Вопросы, отправленные через встроенного AI‑консультанта, передаются поставщику технологии искусственного интеллекта через защищённую серверную часть сайта для формирования ответа. Не указывайте в таком обращении ИИН, данные банковской карты, пароли и другую конфиденциальную информацию.

Заявка с данными, указанными пользователем, может передаваться в используемую сервисным центром CRM или систему учёта для обработки обращения, связи с пользователем и организации диагностики или ремонта. Передача данных третьим лицам допускается только в объёме, необходимом для оказания услуги, технической работы сайта, исполнения договора или требований закона. Оператор не продаёт персональные данные.

06Cookies и технические данные

Cookies и локальное хранилище могут использоваться для корректной работы сайта, сохранения пользовательских настроек, защиты и загрузки встроенной карты. Пользователь может ограничить cookies в браузере, однако отдельные функции, включая карту, могут работать некорректно.

На дату настоящей редакции сайт не содержит личного кабинета, собственной формы заказа и собственных рекламных пикселей.

07Хранение и защита

Данные хранятся не дольше, чем необходимо для заявленных целей, исполнения договора, гарантийных обязательств и обязательных сроков учёта. После достижения цели, отзыва согласия или прекращения законного основания данные удаляются, обезличиваются либо блокируются в установленном порядке.

Оператор применяет организационные и технические меры защиты: ограничение доступа, распределение прав, использование защищённых каналов, резервирование и контроль действий с данными. Абсолютная безопасность передачи через интернет не может быть гарантирована, поэтому пользователь также должен соблюдать разумные меры предосторожности.

08Права пользователя

Субъект персональных данных вправе:

• получить сведения о наличии и обработке своих данных;
• потребовать уточнения, дополнения, блокирования или уничтожения данных при наличии законных оснований;
• отозвать согласие, если обработка не требуется по закону или договору;
• возражать против неправомерной обработки и защищать свои права предусмотренными законом способами.

Запрос направляется на albi-service@mail.ru. Для защиты данных Оператор может запросить подтверждение личности. Ответ предоставляется в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

09Данные несовершеннолетних

Сайт не предназначен для самостоятельного предоставления персональных данных лицами, не достигшими совершеннолетия. Обращение в интересах несовершеннолетнего должно направляться его законным представителем.

10Изменение Политики

Оператор вправе обновлять Политику при изменении законодательства, состава сервисов или процессов обработки. Действующая редакция публикуется на этой странице с указанием даты обновления. Существенные изменения применяются с момента публикации, если иной срок не установлен законом.