Качественный ремонт техники с гарантией надежности и профессионализма.

г. Семей, ул. Дулатова 168
Пн-Пт с 9:00 до 18:00 без обеда

+ 7 (707) 660-86-31 + 7 (708) 367-73-05
Заказать звонок

Меню сайта

Правила проведения гарантийного и пост гарантийного обслуживания

Настоящие Правила разработаны в соответствии с положениями Конституции Республики Казахстан, Закона РК «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РК, а также регламентами производителей техники. Все изложенные ниже положения не нарушают и не ограничивают прав потребителей, закреплённых статьями 26, 30, 34 Конституции РК и иными действующими нормативными правовыми актами

1. Гарантийное обслуживание

Гарантийный ремонт осуществляется безвозмездно в пределах гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Работы выполняются авторизованными сервисными организациями с применением исключительно оригинальных запасных частей. Обслуживание производится при условии соблюдения условий эксплуатации, изложенных в руководстве пользователя и гарантийном талоне.

2. Условия предоставления гарантии

Для получения услуги по гарантийному ремонту потребитель обязан предоставить:

  • правильно оформленный гарантийный талон;
  • документы, подтверждающие дату покупки (товарный/кассовый чек и пр.).

3. Сроки выполнения ремонта

Сроки выполнения работ определяются:

  • согласно Закону РК «О защите прав потребителей» (ст. 30, ст. 31);
  • условиями договора между АСЦ «АЛБИ» и потребителем.

4. Ответственность за скрытые дефекты

Сервисный центр не несёт ответственности за неисправности, не заявленные клиентом и не выявленные при первичной диагностике.

5. Защита пользовательских данных

АСЦ «АЛБИ» не несёт ответственности за утрату данных в процессе замены плат, программирования или других ремонтных работ. Рекомендуем заранее создать резервную копию информации. Сохранение данных возможно только по письменному заявлению клиента.

6. Отказ в гарантийном ремонте

АСЦ вправе отказать в гарантийном ремонте при наличии:

  • механических повреждений;
  • следов влаги, пыли, перепадов напряжения;
  • следов вскрытия изделия неуполномоченными лицами.

В таких случаях составляется акт, а клиент оплачивает диагностику и оформление акта в размере от 3000 до 5000 тенге.

7. Выезд мастера

При отказе от ремонта (гарантийного или постгарантийного) при вызове специалиста на дом, клиент оплачивает:

  • диагностику — 3000 тенге;
  • выезд — 1500 тенге.

8. Не гарантийные случаи

Если неисправность не является заводским браком (например, повреждение вследствие внешнего воздействия, неправильной эксплуатации, вмешательства постороннего лица), оформляется соответствующая справка, и ремонт оплачивается согласно прейскуранту АСЦ. Заводские дефекты исключают:

  • попадание влаги;
  • удары, падения;
  • несанкционированный ремонт.

9. ПО и BIOS

В случае программных сбоев, проблем с BIOS, драйверами и ОС, акт отказа от гарантийного ремонта не оформляется. Выдаётся акт диагностики. Такие случаи обслуживаются только на платной основе.

10. Запасные части

Поставка оригинальных комплектующих для гарантийной и пост гарантийной  техники осуществляется напрямую от производителей. Срок поставки: 15–90 рабочих дней. Стоимость рассчитывается в тенге по курсу к доллару США и может варьироваться.

11. Сроки выполнения работ

  • Диагностика — 2–3 рабочих дня;
  • По сложным случаям — до 10 рабочих дней;
  • Ремонт — до 90 рабочих дней (в связи с поставкой запчастей).

12. Право на отказ от гарантийного ремонта

Потребитель имеет право отказаться от гарантийного ремонта (ст. 30 ЗПП РК). В таком случае он предоставляет письменное заявление. Если после диагностики подтверждается заводской дефект, выдается справка. Однако она не является основанием для возврата товара в магазин. Услуга по оформлению справки оплачивается, так как ремонт по гарантии был потребителем отклонён добровольно.

13. Хранение техники

  • Бесплатный срок хранения — 30 календарных дней с момента уведомления о готовности изделия.
  • После истечения срока — плата за хранение составляет 200 тенге/день.
  • При не востребовании техники после  30 дней хранения, СЦ вправе:
  • утилизировать изделие;
  • разобрать на запчасти;
  • реализовать детали.

Клиент, не забравший изделие, даёт автоматическое согласие на данные действия и отказывается от претензий.

Похожие статьи

Листайте влево/вправо