Настоящие Правила разработаны в соответствии с положениями Конституции Республики Казахстан, Закона РК «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РК, а также регламентами производителей техники. Все изложенные ниже положения не нарушают и не ограничивают прав потребителей, закреплённых статьями 26, 30, 34 Конституции РК и иными действующими нормативными правовыми актами
1. Гарантийное обслуживание
Гарантийный ремонт осуществляется безвозмездно в пределах гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Работы выполняются авторизованными сервисными организациями с применением исключительно оригинальных запасных частей. Обслуживание производится при условии соблюдения условий эксплуатации, изложенных в руководстве пользователя и гарантийном талоне.
2. Условия предоставления гарантии
Для получения услуги по гарантийному ремонту потребитель обязан предоставить:
- правильно оформленный гарантийный талон;
- документы, подтверждающие дату покупки (товарный/кассовый чек и пр.).
3. Сроки выполнения ремонта
Сроки выполнения работ определяются:
- согласно Закону РК «О защите прав потребителей» (ст. 30, ст. 31);
- условиями договора между АСЦ «АЛБИ» и потребителем.
4. Ответственность за скрытые дефекты
Сервисный центр не несёт ответственности за неисправности, не заявленные клиентом и не выявленные при первичной диагностике.
5. Защита пользовательских данных
АСЦ «АЛБИ» не несёт ответственности за утрату данных в процессе замены плат, программирования или других ремонтных работ. Рекомендуем заранее создать резервную копию информации. Сохранение данных возможно только по письменному заявлению клиента.
6. Отказ в гарантийном ремонте
АСЦ вправе отказать в гарантийном ремонте при наличии:
- механических повреждений;
- следов влаги, пыли, перепадов напряжения;
- следов вскрытия изделия неуполномоченными лицами.
В таких случаях составляется акт, а клиент оплачивает диагностику и оформление акта в размере от 3000 до 5000 тенге.
7. Выезд мастера
При отказе от ремонта (гарантийного или постгарантийного) при вызове специалиста на дом, клиент оплачивает:
- диагностику — 3000 тенге;
- выезд — 1500 тенге.
8. Не гарантийные случаи
Если неисправность не является заводским браком (например, повреждение вследствие внешнего воздействия, неправильной эксплуатации, вмешательства постороннего лица), оформляется соответствующая справка, и ремонт оплачивается согласно прейскуранту АСЦ. Заводские дефекты исключают:
- попадание влаги;
- удары, падения;
- несанкционированный ремонт.
9. ПО и BIOS
В случае программных сбоев, проблем с BIOS, драйверами и ОС, акт отказа от гарантийного ремонта не оформляется. Выдаётся акт диагностики. Такие случаи обслуживаются только на платной основе.
10. Запасные части
Поставка оригинальных комплектующих для гарантийной и пост гарантийной техники осуществляется напрямую от производителей. Срок поставки: 15–90 рабочих дней. Стоимость рассчитывается в тенге по курсу к доллару США и может варьироваться.
11. Сроки выполнения работ
- Диагностика — 2–3 рабочих дня;
- По сложным случаям — до 10 рабочих дней;
- Ремонт — до 90 рабочих дней (в связи с поставкой запчастей).
12. Право на отказ от гарантийного ремонта
Потребитель имеет право отказаться от гарантийного ремонта (ст. 30 ЗПП РК). В таком случае он предоставляет письменное заявление. Если после диагностики подтверждается заводской дефект, выдается справка. Однако она не является основанием для возврата товара в магазин. Услуга по оформлению справки оплачивается, так как ремонт по гарантии был потребителем отклонён добровольно.
13. Хранение техники
- Бесплатный срок хранения — 30 календарных дней с момента уведомления о готовности изделия.
- После истечения срока — плата за хранение составляет 200 тенге/день.
- При не востребовании техники после 30 дней хранения, СЦ вправе:
- утилизировать изделие;
- разобрать на запчасти;
- реализовать детали.
Клиент, не забравший изделие, даёт автоматическое согласие на данные действия и отказывается от претензий.