Если экран смартфона Samsung разбился, сначала найдите сертификат Care ADH и документы о покупке. Условия программы зависят от конкретного сертификата, поэтому до обращения лучше проверить срок его действия и устройство, которое в нём указано.
Что такое Samsung Care ADH
Care ADH — это программа обслуживания для смартфона, зарегистрированного в сертификате. Она может предусматривать замену дисплейного модуля при случайном механическом повреждении. Это не обычная гарантия производителя: гарантия отвечает за производственные недостатки, а сертификат действует по своим отдельным условиям.
Царапина и разбитый экран — не одно и то же. Небольшие потёртости, которые не мешают пользоваться телефоном, могут не считаться основанием для обслуживания. Решение принимают после осмотра устройства и проверки документов.
Что подготовить перед визитом
- сам смартфон;
- сертификат Care ADH или данные о его регистрации;
- чек либо другой документ, подтверждающий покупку;
- гарантийный талон, если он выдавался;
- контактный номер владельца.
Перед сдачей телефона сделайте резервную копию фотографий, контактов и важных файлов. Если экран ещё работает, выйдите из банковских приложений и уберите с устройства конфиденциальные данные. Пароль блокировки сообщайте только сотруднику при приёме, если он действительно нужен для проверки.
Как проходит обращение
Сотрудник сверяет модель и серийный номер телефона с данными сертификата, осматривает повреждение и оформляет приём. Затем инженер проводит диагностику. Она нужна не только для оценки экрана: после удара могут пострадать корпус, рамка, разъёмы или другие детали.
После проверки вам сообщат, относится ли повреждение к условиям сертификата, какие работы требуются и есть ли доплата. Начинать ремонт до согласования не должны. Срок зависит от модели, характера повреждения и наличия нужной детали.
Важные ограничения
Сертификат обычно привязан к определённому устройству и не заменяет все виды ремонта. Повреждения корпуса, следы жидкости, неисправность платы или батареи рассматриваются отдельно. Также имеет значение регион поставки смартфона и срок действия программы.
Условия и стоимость обслуживания могут меняться. Ориентируйтесь на документ, который вы получили при покупке сертификата, а спорные моменты уточняйте до сдачи телефона.
Нужно проверить сертификат?
Возьмите смартфон и документы в сервисный центр АЛБИ. Мы проверим данные, осмотрим устройство и объясним порядок обращения без сложных формулировок. Связаться с АЛБИ.